客户关系管理软件作为推动企业信息化和数字化的重要软件系统，在近十年来在我国发展迅速。各大客户关系管理开发企业甚至推出了自己的客户关系管理系统，以满足新形势下移动应用、云计算和移动社交网络市场的需求。与此同时，国内外的客户关系管理软件开发企业也在激烈的竞争中不断整合。摘要：本文总结了2015年CRM客户关系管理软件排名中各企业的产品概要，考虑了影响CRM软件企业品牌价格的因素，如产品曝光度、企业创新竞争力、产品关注度、产品销量和售后服务评价等，供行业参考。

1、销售力量客户关系管理

Salesforce的特点是营销自动化、标准或定制的报告和分析，以及扩展的可能性。Salesforce的在线客户关系管理是面向企业战略的数据集成和分析，这种分析是大中型企业的最爱。Salesforce目前主要依靠中国的一些软件集成商为其客户进行二次开发。产品优势主要集中在强大的定制功能上，但是这些定制功能不能被客户使用，他们只能依靠中国的软件服务提供商来帮助Salesforce将软件交付给本地客户。咨询费和定制费当然很贵。大多数签约的中国客户是外资企业在中国的分支机构或办事处。中国的中小企业很少使用，而且支付得起很高的费用。

评价：中国企业用户的服务理念明显滞后。不仅在中国没有分公司，就连服务器也不在中国大陆。对中国市场关注不够。现阶段很难向中国用户提供满意的服务。

2、甲骨文销售云客户关系管理

销售云客户关系管理是世界领先的信息管理软件开发商，以其复杂的关系数据库产品而闻名。这是目前世界领先的信息管理措施。销售云客户关系管理产品系列包括五个模块：销售、营销、互动中心、客户服务和电子商务。它给予企业全方位的顾客视角，帮助企业建立以顾客为中心的企业文化。销售云客户关系管理的市场目标是针对国内销售周期长、产品复杂、价格结构较难的大型企业和垄断企业。

弱点：OracleCRM产品处于高端，软件数量通常在数百万甚至数千万，这是一般企业无法负担的。OracleCRM具有较强的咨询和分析能力，但产品适应性较弱。

3、SAP客户关系管理

思爱普是全球商业软件市场的领导者，也是最大的企业资源规划产品制造商。目前，ERP软件在世界上排名第一。思爱普的核心业务是销售其开发的商业软件解决方案和服务的用户许可证。SAPCRM市场模块可以帮助企业更好地吸引和留住最有价值的客户，识别正确的产品，并为目标客户群制定定价策略。其功能包括市场分析和数据库、市场预测、传输渠道、活动管理和潜在客户管理。销售模块允许企业通过简化和自动化销售任务来提高销售流程的效率，同时提供必须关注客户关系的所有功能。服务模块为客户提供支持工具。

缺点：SAPCRM过于浮华、高贵和复杂。欧美系统的运作方式让国内企业很不习惯，同样高的实施成本让一些中小企业望而却步。

4.用友客户关系管理

用友软件有限公司是亚太地区最大的管理软件、企业资源规划软件、集团管理软件、客户关系管理软件和小企业管理软件公司。涡轮客户关系管理系统以客户为中心，采用“一对一营销”和“精细营销”的模式，对企业的市场、销售和服务流程进行量化管理，实现员工、业务部门、分支机构和合作伙伴的协同工作，建立企业科学的知识管理、价值管理和决策支持系统，帮助企业更好地获取客户，留住客户，提升客户价值。

弱点：从菲南开始

神州云东云中心成立于2008年。核心技术来自美国北卡罗来纳州宽带研究所。其产品支持拥有20或30名员工至10，000名员工的小型企业的使用。由于其强大的按需定制功能，它被比作随着企业业务增长而增长的活的企业管理软件。

神州云东云通服务涵盖客户管理、销售管理、市场管理、服务管理、合同管理、办公管理及相关企业信息管理。服务包括云平台租赁、云计算应用和软件实施。该服务的方法是：咨询和整理客户需求，提出建设性建议，提供软件采购选项，协助软件采购，设计、实施和开发软件咨询和需求，测试和培训，数据迁移和清理，年度维护等。

评价：作为国内销售队伍，该产品更符合中国企事业单位的应用特点。许多上市公司已经成功地从Salesforce迁移了CloudCC。被业内称为黑马的业务近年来发展迅速，后期的后续工作也需要加强。

6、MicrosoftDynamicsCRM

微软的在线客户关系管理的名字是动态客户关系管理。微软客户关系管理是一个完全集成的客户关系管理系统，它从与客户的第一次接触开始，就在整个销售和售后过程中创建和维护清晰的客户数据。微软的客户关系管理可以与微软的办公前景完美集成。它可以全面加强和改善公司的销售、营销和客户服务流程，提供强大而完整的客户关系管理解决方案。

评估：动态客户支持中心要求客户购买服务器或微软的数据存储服务，为企业用户提供对数据的访问和读取。微软的解决方案相对灵活，但如果企业建立自己的服务器和带宽，它将不会是在线客户关系管理。

7、SugarCRM

美国SugarCRM公司是一家客户关系管理软件制造商，成立于2006年，但它在世界上迅速取得了一定的影响力。它的基本商业策略是销售低成本的企业/专业软件来获取利润。在引入免费的、功能较少的开源软件的同时，它将培养未来的付费用户，并吸引志愿者参与研发。

SugarCRM可以与IBMLotusLive、IBMCognos商业智能套件和IBM WebsphereCastIron集成。面向LotusLive的SugarCRM已经将社交企业功能交给了SugarCRM用户。通过将客户关系管理功能和协作功能(包括互联网会议和文档共享)集成到糖客户关系管理系统中，销售、营销和支持专业人员可以更好地与潜在客户和客户互动，从而缩短销售周期。

评估：与上述大型软件制造商相比，SugarCRM显得有些单薄。SugarCRM试图通过价格优势来推广其产品，但需要更多的市场知名度。

8.金蝶EASCRM

金蝶国际软件集团有限公司是中国首个WINDOWS版财务软件和小企业管理软件——金蝶KIS、首个纯JAVA中间件软件——金蝶Apusic和金蝶BOS、首个基于互联网平台的三层企业资源计划系统——金蝶K/3的创始人。金蝶EASCRM的定位主要是为成长型、成熟型和稳定型中小企业提供完整的客户关系管理解决方案。到目前为止，其客户群主要是中小企业，市场份额不是很大。

缺点：金蝶的主要产品是金融软件，客户关系管理是其多元化和转型产品，专业化程度略显不足。

8.八百名客户关系管理

我们致力于为客户提供以管理自动化平台为中心的产品、服务和解决方案，为客户创造长期价值和潜在增长。社会企业使用全新的方式在企业内部进行沟通和协作。提高企业合作办公的效率。八百名客户致力于为客户提供以管理自动化平台为中心的产品、服务和解决方案，为客户创造长期价值和潜在增长。

弱点：八百个客户主要从事客户关系管理，产品优势在数据统计。但是，如果根据企业遇到的实际问题进行绩效管理和分析，

百惠的企业云计算平台致力于帮助企业以更低的成本获得更大的利润，提供一站式在线办公应用和一站式在线办公应用。百惠客户关系管理采用销售自动化，将采购、销售和仓储管理与相关销售模块集成，实现售前和售后活动的无缝衔接，提供完整的销售周期管理功能。

缺点：百惠的客户关系管理只能说是一般，从百惠近年来的发展来看，它更倾向于办公软件。

2015年的客户关系管理市场注定会不稳定。除了传统的功能之外，企业在选择客户关系管理时还应该考虑其在移动端的表现。客户关系管理在任何时间任何地点的应用一直是一个难以实现的目标。随着移动互联网的不断普及，许多企业开始关注客户关系管理与微信、呼叫中心、网站等软件的整合，希望整合来自多个门户的潜在客户资源。为了突破许多客户关系管理系统，制造商仍然需要在研究和开发方面做出巨大努力，以跟上最新和最热门的营销热潮。